FAQ

1. Bieten Sie kostenlose Rücksendungen und Umtausch an?

Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen und Umtausch​ für alle Bettwarenartikel an, solange die Bedingungen erfüllt sind (siehe Frage 2–3).

2. Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen?

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen​ nach Erhalt der Ware beantragen.

3. Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung/Umtausch?

Die Artikel müssen:
  • Unbenutzt, sauber und ohne Gebrauchsspuren sein,
  • Im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen,
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eintreffen.

4. Ist der Umtausch ebenfalls kostenlos?

Ja! Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und den erneuten Versand​ des Umtauschprodukts.

5. Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen?

Kontaktieren Sie unser Service-Team per E-Mail (service@menorval.com) oder Telefon (+49(0)38851313754). Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und leiten den Prozess ein.

6. Ist der Versand kostenlos?

Ja, der Versand ist kostenlos innerhalb Deutschlands.

7. Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Unsere Bestellabwicklung erfolgt innerhalb von 24 Stunden: Nach Auftragseingang versenden wir die Ware spätestens am nächsten Werktag.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage​ ab Versanddatum (innerhalb Deutschlands).

9. Wie lange dauert es, bis mein Geld zurücküberwiesen wird?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen​ auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

10. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unsere Kontaktdaten lauten:
  • Unternehmen: Menorval
  • Telefon: +49(0)38851313754
  • E-Mail: service@menorval.com
  • Adresse: Stormarnring 16, 22145 Stapelfeld, Deutschland

11. Muss ich selbst für die Rücksendung bezahlen?

Nein! Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett​ zur Verfügung – keine zusätzlichen Kosten für Sie.

12. Gibt es kostenlosen Versand ins Ausland?

Nein, der kostenlose Versand gilt nur für Deutschland.

13. Was mache ich, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail oder Telefon. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und ersetzen das Produkt oder erstatten den Betrag.

14. Kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Ja! Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Standort Ihrer Lieferung zu prüfen.

15. Fallen bei der Rückerstattung zusätzliche Gebühren an?

Nein, wir erstatten den vollen Kaufpreis. Eventuelle Bankgebühren für die Überweisung gehen zu Lasten Ihrer Bank und werden von uns nicht übernommen.